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Soporte Técnico en linea

Soporte técnico en linea

Software de apoyo

Es dar apoyo en linea o sobre vía telefónica el apoyo necesario por problemas en su equipo o ordenador, también darles seguimiento a pasos de como arreglarlo o resolverlo para que pueda funcionar su equipo y que pueda funcionar ya si no seria el caso venir a nuestra sucursal mas cercana y ver el ordenador o PC físicamente.

Camstudio

Con esto nos mostraría como va estar o que fallas o problemas tiene ordenador Pc, aquí nos grabarían un vídeo explicándonos de como esta su PC y que problema tiene.

Skype

En skype lo que le ayudaríamos sera comunicarnos con las personas por vídeo llamadas para que nos informen sobre dicho problema y conocer bien a nuestros clientes para saber con quien tratamos.

Mylog 

Es para ayudarles a nuestros clientes a dar mantenimiento a su computadora por medio de linea seria como un acceso directo a su computadora o ordenador.

¿Que es un proyecto?

Soporte técnico presencial

Procedimiento de diagnostico

Primero nos presentaran los síntomas o fallas que se encuentre y presentaron en el ordenador o la computadora que tiene tales fallas o problemas.

Metodología de trabajo

 La primera metodología seria dar servicio por vía telefónica: para esto se necesitara que el individuo o persona afectada en tal equipo nos informe sobre la falla que se ocurra en el equipo, ya con dicha información ocurriremos a los materiales que serán necesarios para la reparación.

Detección de fallas

La de detección de fallas se realiza mejor en físico pero hay ocasiones donde se realizar por vía telefónica o incluso en linea nos informan de tales fallas como por ejemplo hay llamadas en que el problema es tan sencillo como tener un cable desconectado o  presionar un simple botón que la AYUDA FÍSICA SERIA INNECESARIA Y MASCARA POR LA PERDIDA DE TIEMPO.

Indagación al cliente 

• nombre del el cliente 
• La situación en que se presenta tal equipo
• Información del producto
• que falla presenta
• que es lo que tiene
• como es el producto
• cuanto tiempo lleva esa falla 
• descripción de el ordenador o pc afectada
• Alcances de la falla

Observación y tomas de datos  

El producto presentaba una falla muy particular que ya habíamos tratado en muchas y diferentes situaciones, fue un virus que estaba en el ordenador que lo que hacia era que le permitiera ingresar a tales aplicaciones y que le mandaban notificaciones de error al ingresar,

este fallo era muy común pero lo pudimos resolver a tiempo antes que se expandiera por todo el ordenador.

Elaboración de reporte de diagnostico

para la elaboración del reporte necesitaremos los puntos mas importantes como, por ejemplo: las principales fallas y sus alcances como que archivos atacados quedaron dañados o las reparaciones que se insiero como  si se remplazar algún componente o si se reinstalo el   sistema operativo. 

Etapa de comprobación 

en esta etapa se realiza un chequeo general para ver si todo quedo en orden y sin fallas 

Diagnostico final

Ver que el cliente esta satisfecho y que el equipo o el producto este funcionando al 100%.

 

                                                                

Prueba y sustitucion de tarjetas y circuitos integrados

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Resultado de aprendizaje 1.3

Errores comunes de una PC

Errores comunes de una PC

NÚMERO DE ERROR	PROBLEMA
101 - 199	Error en la tarjeta del sistema
201 - 299	Error del RAM
301 - 399	Error de teclado
601 - 699	Error en el disco flexible
901 - 999	Error en un puerto de la  impresora
1101 - 1199	errror en un puerto serial
1701 - 1799	error en el disco duro

Si el monitor o la tarjeta de video no funcionan, entonces el error de equipo se identificara por un sonido ("beeps"). 

https://norfipc.com/inf/codigos-error-windows.html

NÚMERO DE BEEPS	PROBLEMA
1	Error de memoria
2	Error de memoria
3	Error de memoria
4	Error de memoria
5	Error de CPU
6	Error del controlador del teclado
7	Error de CPU
8	Error de tarjeta de video
9	Chip BIOS defectuoso
10	Error de CMOS
11	Error de memoria cache
12

Creditos a este blog:  http://aulavirtualcona158.blogspot.mx/2012/02/codigos-de-errores-en-una-pc.html

Listado de todos los códigos de error generados por Windows

Tabla que contiene todos los códigos de error que son generados por Windows y las aplicaciones que incluye el sistema. Lista de los códigos STOP (Bug Check Code) también conocidos como errores de pantalla azul o BSOD Blue Screen of Death (pantalla azul de la muerte). Lista de los códigos Win32. Vínculos a artículos con más información.

Los códigos de error son mensajes que corresponden a errores en una aplicación específica.
Se identifican por un número, indicando cada uno la causa del fallo.
Todos son mostrados en formato hexadecimal comenzando por un 0x. También pueden ser representados en notación corta eliminando todos los ceros después de la x, por ejemplo una forma de abreviar el código de error 0x003B seria: 0x3B.
Son muy empleados para identificar fallos del hardware, software o una entrada de datos introducida de forma incorrecta por el usuario.
Los códigos de error más conocidos son los códigos STOP (Bug Check Code) también conocidos como errores de pantalla azul o BSOD Blue Screen of Death (pantalla azul de la muerte).
Son códigos de errores graves, generados después que Windows detecta un error que puede afectar el sistema operativo y reinicia el equipo.
En este artículo se listan todos los utilizados en Windows.

Códigos de error (Bug Check Code) STOP, de pantalla azul o BSOD

Los más frecuentes
Los códigos más tristemente conocidos son los siguientes.
Da un clic en los vínculos para cargar otros artículos con información más detallada sobre cada uno, conocer su causa y como solucionarlos.

0x0000000A IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
0x0000007F UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
0x00000050 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
0x000000D1 DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
0x0000008E KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
0x0000004E PFN_LIST_CORRUPT
0x0000001A MEMORY_MANAGEMENT
0x00000019 BAD_POOL_HEADER
0x000000F7 DRIVER_OVERRAN_STACK_BUFFER

https://norfipc.com/inf/codigos-error-windows.html

Diagramas de causa y efecto

Los invitamos a visitar nuestro vídeo sobre como limpiar un teclado

https://www.youtube.com/watch?v=Ueh9pTvkgAU

Materiales

• Aire comprimido
• Espuma limpiadora
• Desarmador de cruz
• Cepillo de dientes 
• Cotonetes
• Esponja
• Caja organizadora

Componentes internos de una pc

Componentes internos de una pc