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Soporte Técnico en linea

Soporte técnico en linea

Software de apoyo

Es dar apoyo en linea o sobre vía telefónica el apoyo necesario por problemas en su equipo o ordenador, también darles seguimiento a pasos de como arreglarlo o resolverlo para que pueda funcionar su equipo y que pueda funcionar ya si no seria el caso venir a nuestra sucursal mas cercana y ver el ordenador o PC físicamente.

Camstudio

Con esto nos mostraría como va estar o que fallas o problemas tiene ordenador Pc, aquí nos grabarían un vídeo explicándonos de como esta su PC y que problema tiene.

Skype

En skype lo que le ayudaríamos sera comunicarnos con las personas por vídeo llamadas para que nos informen sobre dicho problema y conocer bien a nuestros clientes para saber con quien tratamos.

Mylog 

Es para ayudarles a nuestros clientes a dar mantenimiento a su computadora por medio de linea seria como un acceso directo a su computadora o ordenador.

¿Que es un proyecto?

Soporte técnico presencial

Procedimiento de diagnostico

Primero nos presentaran los síntomas o fallas que se encuentre y presentaron en el ordenador o la computadora que tiene tales fallas o problemas.

Metodología de trabajo

 La primera metodología seria dar servicio por vía telefónica: para esto se necesitara que el individuo o persona afectada en tal equipo nos informe sobre la falla que se ocurra en el equipo, ya con dicha información ocurriremos a los materiales que serán necesarios para la reparación.

Detección de fallas

La de detección de fallas se realiza mejor en físico pero hay ocasiones donde se realizar por vía telefónica o incluso en linea nos informan de tales fallas como por ejemplo hay llamadas en que el problema es tan sencillo como tener un cable desconectado o  presionar un simple botón que la AYUDA FÍSICA SERIA INNECESARIA Y MASCARA POR LA PERDIDA DE TIEMPO.

Indagación al cliente 

• nombre del el cliente 
• La situación en que se presenta tal equipo
• Información del producto
• que falla presenta
• que es lo que tiene
• como es el producto
• cuanto tiempo lleva esa falla 
• descripción de el ordenador o pc afectada
• Alcances de la falla

Observación y tomas de datos  

El producto presentaba una falla muy particular que ya habíamos tratado en muchas y diferentes situaciones, fue un virus que estaba en el ordenador que lo que hacia era que le permitiera ingresar a tales aplicaciones y que le mandaban notificaciones de error al ingresar,

este fallo era muy común pero lo pudimos resolver a tiempo antes que se expandiera por todo el ordenador.

Elaboración de reporte de diagnostico

para la elaboración del reporte necesitaremos los puntos mas importantes como, por ejemplo: las principales fallas y sus alcances como que archivos atacados quedaron dañados o las reparaciones que se insiero como  si se remplazar algún componente o si se reinstalo el   sistema operativo. 

Etapa de comprobación 

en esta etapa se realiza un chequeo general para ver si todo quedo en orden y sin fallas 

Diagnostico final

Ver que el cliente esta satisfecho y que el equipo o el producto este funcionando al 100%.